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Relation client

Relation client

Les centres d’appels dédiés à des services d’accueil, d’assistance technique et à la vente en ligne représentent 2400 emplois dans le Calvados. Deux leaders de l’outsourcing se développent en région caennaise.

Multicanale (téléphonie fixe, e-mail, chat, application mobile, courrier, fax, …), la relation client regroupe les activités d’échanges entre les entreprises ou organisations et leurs clients, prospects et usagers (information, conseil, service après-vente, service consommateur, assistance technique, ...). La relation client est devenue un élément essentiel de la stratégie de développement des entreprises et des organisations qui font de plus en plus d’efforts pour en améliorer la qualité.

Les centres de relation client s’affichent donc aujourd’hui comme des structures dynamiques, moteurs d’emplois durables. Le Calvados compte des centres de relation client « intégrés », dans les secteurs de la banque, assurance, télécommunication, distribution, énergies et services publics. Ces centres d’appels sont dédiés à des services d'accueil, d'assistance technique ou commerciale, de banque à domicile, ou encore de vente en ligne. Les principaux : Orange, le Crédit Agricole Normandie, le Crédit Mutuel, EDF, Groupama, Legallais, Natixis Interepargne, Humanis. Ils représentent environ 1 000 emplois dans le département.

Trois outsourceurs importants (sous-traitants de la gestion de la relation client) sont également présents dans le Calvados : Armatis, Webhelp et EuroCRM totalisant à eux seuls 1700 emplois .

Les opportunités d’emplois sont nombreuses : téléconseillers, superviseurs, managers de plateau, responsable des ressources humaines, formateurs, administrateur système réseaux…La région offre de nombreuses possibilités de formations initiales et professionnelles qualifiantes et diplômantes pour accéder à ces métiers.

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Pour en savoir plus : lire la fiche pratique APRC Normandie (Association des Professionnels de la Relation Client Normandie)

 


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